[완료, 36일차]벤큐 모니터 GW2470ML 수리 과정

워낙 AS로 유명한 갓갓 벤큐 모니터를 이번에 AS 받아야하는데,

한번 얼마나 걸리나 싶어서 블로그에 과정을 메모 해둘까 합니다.

---

2018.08.27 

14:33 고객센터로 전화, 연결 안됨.

14:34 다시 고객센터로 전화, 연결되어 상담원에게 AS 접수, 

메일 수신 후 영일일 기준 3~4일 이내 엔지니어를 통해 연락하겠다라고 전달 받음.

14:40 제품 라벨 사진, 구매영수증, 증상사진, 개인정보 메일로 전송.

14:50 접수 완료 문자 수신.

2018.08.30 20:50 기준 현재 연락한다던 엔지니어로부터 단 하나의 연락도 없음.(최초 통화 이후 3일째)

2018.08.31 23:19 기준 현재 연락한다던 엔지니어로부터 단 하나의 연락도 없음.(최초 통화 이후 4일째)

2018.09.01~09.02 주말

2018.09.03

13:22 다시 고객센터로 전화하여 영업일 기준 3~4일 이내에 엔지니어분이 연락을 주신다 하였는데, 

일주일이 지났는데 아무 연락도 없고 아무 말이 없다. 라고 하자, 해당하는 부평센터에 

일정 확인을 해보고 연락드리겠다.

13:29 상담원분과 다시 통화. 해당 센터에 일정이 어쩌고 저쩌고...... , 익일 중에 연락 드리고 

방문하겠다. (제가 마침 일정이 괜찮아졌을 때 다시 연락을 드렸나보네요^^ 전화 하니까 익일 중 방문이라니..^^ 타이밍 좋아서 다행이다.)

2018.09.04

10:18 엔지니어분과 전화통화, 약 15분뒤 방문 예정이라고 연락 받음.

10:38 엔지니어분 방문 및 증상 설명, 증상 사진 문자로 전송해드림.

패널 불량으로 예상된다며 부품 주문 후 부품 도착시 다시 연락 후 방문 하신다고 함.

~2018.09.10

내용없음. 진행중 14일차.

2018.09.14

엔지니어분께서 재방문 패널 불량으로 예상 된다하셨기에 패널'만' 가져오셨고

결과적으로는 수리 안됨. 보드 쪽 문제로 보이고 이번에는 센터로 입고

언제 수리될지 모름...

~2018.09.23 추석연휴 시작. 끝나도 언제될지 모름...

2018.09.27 엔지니어분과 전화 통화, 아직도 자재 입고 안됨. 자재 신청은 했으나 언제 들어오는지 모른다. 아시다시피 벤큐가 외국기업이라 어쩌고 저쩌고...(그렇게 외국기업 탓하시려면 추석연휴도 쉬지말고 일하시지 그랬어요~^^ 외국기업이 추석연휴를 왜 쉴까?)

2018.09.28 어제 통화 중 외근중이라 확인이 안된다고 말했으면서 추후에 확인도 안한듯. 별도의 연락 없음.

2018.10.02 점심 시간대에 엔지니어분께 연락이 오고 얼마 안있다가 방문하고 모니터 설치. AS 완료.

---

결론 : AS 신경 쓰인다면 다른 브랜드 고려해보세요